除了硬體設施，日本旅遊服務還有哪些方面被觀光客認為有待改善？

Question

Accepted Answer

日本旅遊服務仍有提升空間，觀光客期待更完善的體驗

儘管日本在2025年4月創下單月境外旅客數突破390萬人次的紀錄，展現其作為亞洲旅遊龍頭的強勁復甦力道，然而，在觀光盛況之下，仍有近半數（49%）的觀光客認為日本的旅遊服務存在可改進之處。除了基礎的硬體設施，諸如垃圾桶不足、語言溝通障礙、熱門景點人潮擁擠以及機場入境流程緩慢等細節，都影響著旅客的整體體驗。
語言隔閡影響溝通與便利性

語言不通是許多國際旅客在日本旅遊時遇到的主要挑戰之一。雖然日本積極推動觀光，但在許多公共場所、商店及餐廳，英語的普及程度仍有待加強，這使得非日語旅客在獲取資訊、點餐或尋求協助時面臨困難。這種溝通上的隔閡，不僅可能造成誤解，也降低了旅遊的便利性與順暢度，讓部分旅客感到挫敗。
景點擁擠影響旅遊品質

隨著觀光人數的激增，熱門景點的擁擠程度也成為影響旅遊品質的關鍵因素。特別是在櫻花季等旅遊高峰期，如京都的清水寺、東京的淺草寺等知名地點，常常湧入大量人潮，導致參觀體驗大打折扣。遊客可能需要長時間排隊，難以悠閒地欣賞景點，甚至影響到行程的安排，這種「過度旅遊」（overtourism）的現象，讓許多期待寧靜文化體驗的旅客感到失望。
入境流程緩慢造成時間延誤

機場的入境流程緩慢，也是觀光客普遍反映的問題之一。尤其是在大型國際機場，如成田或羽田機場，面對龐大的入境旅客人數，海關、移民官及檢疫程序可能需要耗費相當長的時間，這不僅會影響旅客的行程規劃，也可能在旅途一開始就帶來疲憊感。為了解決此問題，日本正積極強化機場設施，例如成田機場擴建第三跑道，預計提升年起降架次至50萬，以期加速旅客的進出流程。
基礎設施與服務細節待加強

除了上述較為明顯的問題，垃圾桶不足也是旅客反映的細節。在一些公共區域，垃圾桶的設置密度不高，使得遊客在處理垃圾時感到不便，這也可能間接影響到環境的整潔度。這些看似微小的問題，累積起來卻可能對旅客的整體觀感造成影響。日本政府已啟動新一輪的滿意度調查，顯示其正視這些「待改善」的面向，期望透過提升服務細節，讓旅客在日本的旅遊經驗更加圓滿。

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