透過旅行社購買的團體行程，若航班取消該向誰尋求協助？

Question

Accepted Answer

團體行程航班取消，應聯繫旅行社尋求協助

當透過旅行社購買的團體行程因故取消航班時，旅客應第一時間聯繫原購買行程的旅行社，由旅行社代為處理後續的路線重排、退改票事宜。
旅行社的責任與協助

旅行社作為旅客與航空公司之間的橋樑，在團體行程取消時扮演著關鍵角色。他們不僅負責與航空公司協調，爭取旅客的最大權益，例如安排替代航班、調整行程路線，也需向旅客清楚說明現況與可行的解決方案。依據過往經驗，旅行社通常會主動聯繫受影響的旅客，提供詳細的行程變動資訊，並引導旅客完成必要的改票或退票程序。
旅客應採取的步驟

若旅客遇到航班取消的情況，除了等待旅行社的聯繫，也可主動聯繫旅行社，確認後續處理進度。在與旅行社溝通時，旅客應保留所有相關購買憑證，例如行程確認單、付款證明等。若涉及退票，旅客可向旅行社詢問退票時程與金額，並留意是否有因航班取消而產生的額外費用或賠償。若行程因故延誤或取消，旅行社亦有義務提供行程調整的建議，或協助旅客辦理行程延後、取消等事宜。
航空公司與保險的輔助角色

雖然主要應由旅行社處理，但航空公司在航班取消時也會提供相應的處理機制，例如彈性退改票政策。旅客可透過航空公司官網查詢相關公告，但團體行程的協調仍以旅行社為主。此外，若旅客先前有購買旅遊平安險，部分保險條款可能涵蓋因班機延誤或取消所導致的行程變動，旅客亦可主動向保險公司諮詢理賠的可能性，並留意保單中關於「戰爭除外條款」等細節，以確保自身權益。

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